端讯呼叫中心系统V3.0下载

软件介绍

客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各种信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。座席电话通话功能具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方（如手机），呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快速一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。呼入语音导航功能（IVR）客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语言文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话（如手机），分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。来电话务分配及排队功能(ACD)来电话务智能分配（ACD），顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。通话录音功能对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话（如手机）自动进行录音。通话录音保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。话务统计功能统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听等待信息。智能外呼功能导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择（IVR），外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查询和导出。业务管理功能来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自行设计客户资料，自行设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒，集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库（SQLSever，只读取客户资料，不修改或写入客户数据库）。短信功能支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收，群发。自动语音报工号功能客户来电接通时刻自动播放客服人员工号，提高客服服务质量。服务评价功能通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。TTS语音合成功能自动实现文本到语音的转换，方便客户输入文字直接转换成相应的语音文件，设置播放具有公司特色的语音导航。座席权限控制根据不同的座席种类设置不同的操作权限（如：管理员，班长，普通座席）。

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